Widerrufsrecht
Bij Fiona’s Ruitersport doen we ons best om jou én je paard blij te maken met elke bestelling. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. Geen probleem, je kunt het gewoon retourneren of ruilen.
Wel vraag ik je om even goed deze instructies door te nemen. Zo kunnen we alles soepel en snel voor je afhandelen.
1. Even controleren & voorzichtig passen
Bekijk of pas je bestelling direct bij ontvangst. Laat kaartjes en verpakkingen zoveel mogelijk intact.
Let op: een product met paardenharen, vuil of schade kunnen we helaas niet retour nemen. Pas daarom altijd op een schone, droge plek, zonder je paard in de buurt. Klinkt logisch, maar toch gaat het daar nog weleens mis 😉
2. Retour of ruilen? Download het formulier
Wil je iets terugsturen of omruilen? Download dan eerst het retourformulier [hier] en vul dit volledig in.
Zonder dit formulier kunnen wij jouw retour helaas niet verwerken, we weten dan simpelweg niet van wie het pakket afkomstig is.
3. Verpak het product stevig en netjes
Stop het artikel samen met het retourformulier in een stevige doos.
Gebruik je een oude verzenddoos? Geen probleem, maar vergeet niet om oude barcodes en labels te verwijderen.
4. Versturen met tracking
Stuur zelf het pakket naar onderstaand adres.
Bewaar de track & trace-code goed of mail deze naar ons, zodat we je retour kunnen volgen als er iets misgaat.
5. Snel geregeld
Zodra we je retour hebben ontvangen, zorgen we binnen 7 werkdagen voor verwerking.
Wil je ruilen? Dan sturen we het nieuwe artikel kosteloos naar je op.
Retouradres:
Fiona's Ruitersport
Vrouwbuurtstermolen 20, 9077 SW Vrouwenparochie
Nederland
Mocht je twijfelen of iets wel retour mag, of heb je vragen over het proces?
Stuur me gerust een berichtje via e-mail of WhatsApp 0653186465. Dan denk ik met je mee.
Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 30 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 30 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
- Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 30 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
- Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Kosten in geval van herroeping
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.